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上海冠百餐饮管理有限公司
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包子连锁加盟店如何管理好顾客?
编辑:上海冠百餐饮管理有限公司   发布时间:2017-10-27

对于一个包子加盟连锁店来说,成功的关键是把顾客做好。一般顾客可分为路人、回头客、忠诚顾客和最佳顾客等。每种类型的客户应分别处理和分开管理。现在让我来教你如何管理你的顾客。

首先,路人

如果你想赢得路人的注意,基本上要靠你的店铺干净整洁,门面的装饰和营业员亲切的微笑吸引着赢得。路人,有当地的,外地的,也许有经常路过的,如果你加上你的产品质量,好品味,在这些人也会成为你的一部分回头客。因此,我们必须尽我们最大的努力,从以上各方面努力。

二、回头客

既然你一直在拜访你的顾客,他选择你而不是去隔壁,因为你在某些方面比其他人好。如产品的质量、服务和环境等。这些顾客最有可能成为你忠实的顾客,你必须珍惜和把握。

三,忠诚的顾客

也许你喜欢的一些产品,你的服务和环境让他难以忘怀,你的热情和微笑让他很尴尬地走进隔壁,所以他选择做你忠实的顾客。你可以和他一起走家常,增加亲密感,只要你坚持每一步,他都会是你最好的顾客。

四,最好的客户

最好的客户愿意免费为你做广告,他会从你的店铺推荐给他的亲朋好友。这是一种很难买到的效果,也就是普通人的口碑。所以我们必须尽一切努力来赢得这类客户。

五,如何管理赢得顾客

1。客户管理,尽可能地记录每个企业为庆祝生日或纪念日而购买的商品的顾客姓名、年龄和地址,这样你就可以跟随服务和管理。

2。频繁的客人管理,每当企业进行送货、礼品、新店开业时,应立即通知老客户和回头客。你也可以定期举办各种活动,让顾客参与,比如一些面包店举办儿童动画片的选择等等。

三.情感管理,投资少,回报大。制作日历,贺卡,台历和优惠券给顾客会让你得到好的结果。在儿童节,每一个带着孩子的顾客都会赠送小礼物等等。

4。现场管理,也是日常业务员和蔼可亲,想客户所想,急客户所急,要站在客户的角度考虑问题,为客户提供超值的服务,服务员应尽量记住常客的姓名和地址,为了能够给客户很好心地在下一个来的,这会让客户感到受尊重。

以上就是为管理和赢得一些知识的好客户,希望能对您有所帮助。